諾埃爾是一個厭惡節日的百貨公司鞋類銷售員，在圣誕前夜因疏忽被反鎖在空蕩的商場內。當她試圖離開時，意外遇見自稱是其守護天使的女人艾琳。在對方引導下，諾埃爾被迫經歷三位圣誕幽靈的造訪：首任帶她重返童年圣誕夜，目睹母親因工作缺席導致家庭破裂的創傷性場景；第二任展示當下同事們為籌備節日活動付出的努力，以及她冷漠態度造成的職場隔閡；最終在第三任指引下預見十年后因持續封閉自我而孤獨終老的悲涼景象。經歷精神洗禮的諾埃爾在黎明時分獲準重返現實，她主動聯系疏遠多年的母親，并與商場同事共同完成未竟的圣誕布置，在紛揚雪花中迎來真正的心靈救贖。